Menjadi resepsionis atau penerima tamu dari sebuah perusahaan, kantor, hotel, atau tempat lainnya bukan perkara yang mudah. Seorang tenaga profesional akan berusaha mengenali profesi resepsionis dengan baik hingga mempelajari softskills dan hardskills yang harus dimiliki seorang penerima tamu hingga ia dapat bekerja dengan maksimal.
Pada tulisan kali ini MultiClean Indonesia akan merekomendasikan lima softskills dan hardskills yang perlu diketahui dan dipelajari seorang resepsionis agar dapat menjalankan tugas dengan baik.
Baca Juga : Peran dan Tugas Resepsionis
Softskills Seorang Resepsionis
Komunikasi Baik
Seorang resepsionis perlu memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik, karena kebanyakan resepsionis akan dipastikan berhadapan dengan orang-orang baru setiap harinya di tempatnya bekerja. Jika resepsionis tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik, bisa jadi maksud dan tujuan si tamu ke kantor tersebut tidak mendapat respon yang diinginkan.
Solutif
Resepsionis harus mampu menyelesaikan masalah si tamu dengan cepat dan bijak. Setidaknya, penerima tamu bisa memberikan alur penyelesaian masalah kepada tamu agar si tamu tidak dalam kondisi bingung. Resepsionis juga bisa menjadi jembatan komunikasi antara tamu dengan pihak lain yang dapat menyelesaikan masalahnya. Sikap solutif juga wajib dipelajari resepsionis.
Empati
Pada sebuah kesempatan, bisa saja tamu merasa tidak senang karena berbagai alasan, misalnya kelelahan. Untuk membuat tamu tersebut merasa nyaman, Resepsionis hotel perlu mendengarkan tamu tersebut dan perlu menunjukkan rasa empatinya. Tamu mungkin saja tidak senang dan dapat menunjukkan emosi yang tidak menyenangkan atau negatif ketika berada di meja resepsionis. Dalam situasi seperti itu, penerima tamu perlu berempati dengan situasinya serta memahami perilakunya saat membantu menyelesaikan masalah.
Hardskills Seorang Resepsionis
Menguasai Komputer
Komputer tidak bisa lepas dari meja resepsionis. Seorang penerima tahu harus mampu mengoperasikan komputer dengan baik. Apalagi di era serba internet, semua koneksi dan komunikasi banyak dilakukan melalui gadget. Adaptasi yang baik dengan teknologi menjadi sebuah keniscayaan bagi seorang resepsionis.
Penguasaan Bahasa
Penerima tamu juga sebaiknya menguasai beberapa bahasa, minimal pasif, karena bisa saja tamu yang hadir dari luar negeri dan belum mengerti bahasa Indonesia. Resepsionis juga bisa menjadi ‘penerjemah dadakan’ antara keperluan si tamu dengan internal perusahaan atau hotel tempatnya bekerja.
Upselling
Upselling bukan hanya menjadi skill seorang Sales, namun Resepsionis khususnya penerimta tamu di hotel perlu melakukan upselling untuk menawarkan berbagai fasilitas yang ada pada hotel. Misalnya, menawarkan fasilitas gratis sarapan dengan biaya tambahan yang tidak jauh dari biaya kamar hingga upgrade ukuran kamar dengan biaya yang lebih murah di hari tertentu.
Baca Juga : Budaya 5S Pada Resepsionis
Itulah tiga softskills dan hardskills yang harus dimiliki seorang resepsionis profesional, dan masih banyak keahlian lainnya yang harus terus dipelajari seorang penerima tamu. MultiClean Indonesia memiliki layanan labour support yang menyalurkan tenaga profesional salah satunya resepsionis/ penerima tamu. Tentu saja petugas yang kami salurkan telah memiliki standar kerja yang baik, dan telah mengikuti berbagai training profesi yang ia butuhkan.