Customer service atau bagian layanan pelanggan menjadi salah satu kunci brand image bagi sebuah perusahaan. Dengan adanya staf yang memiliki kemampuan profesional dalam melayani pelanggan, maka citra perusahaan pasti menjadi positif, begitu juga sebaliknya, petugas customer service yang tidak mampu menanggapi pelanggan dengan baik akan berimbas buruk pada perusahaan. Baca ya tips menjadi customer service yang baik.
Jika kamu seorang customer service sebuah perusahaan patut kamu ketahui bahwa kamu tidak hanya harus memiliki bekal knowledge tentang perusahaan tersebut, namun juga harus memiliki sikap, attitude, nilai-nilai perusahaan yang harus kamu bawa ketika sedang berhadapan dengan pelanggan, terutama ketika ada keluhan pelanggan. Menjadi seorang customer service ternyata tidak sesederhana itu ya.
Apa saja yang harus kami persiapkan untuk menjadi customer yang baik dan profesional?
- Selalu Bersikap Positif
Di segala kondisi kamu harus mampu menunjukkan sikap yang positif dan tenang. Tidak boleh emosi, atau menunjukkan raut wajah yang kurang bersahabat. Apa lagi jika sedang menghadapi keluhan pelanggan, atau pertanyaan, celotehan dari pelanggan yang terkadang bisa membuat kita kesal, namun seorang customer service harus tetap positif, nada bicara harus tetap diatur, tersenyum, dan selalu dengan raut wajah yang ramah.
- Menjadi Pendengar yang Baik
Seorang customer service harus menjadi pendengar yang baik. Kamu sebaiknya tidak memotong pembicaraan pelanggan meski sudah mengetahui inti pembicaraan. Perlakukan pelanggan dengan baik sehingga ia merasa terhormat. Pelanggan terkadang merasa dirinya seperti raja, dan tidak ada salahnya kita apresiasi perasaan tersebut dengan perlakuan terbaik, sehingga ia merasa terhormat.
- Jangan Main Gadget
Gadget sudah jadi bagian tidak terpisahkan dari kehidupan modern, namun sebagai customer service, jangan sekali-kali kamu memegang gadget atau handphone ketika sedang berkomunikasi dengan pelanggan, karena ia pasti merasa tersinggung dan terabaikan, kecuali kamu memang membutuhkan gadget tersebut untuk memenuhi kebutuhan yang sedang pelanggan keluhkan.
- Quick Response
Sudah manusiawi kita ingin respon yang cepat, dan tidak suka terhadap tanggapan yang lambat. Seorang customer service juga demikian. Pelanggan pasti menginginkan respon secepat mungkin terhadap kebutuhan atau keluhan yang sedang mereka hadapi.
- Dampingi Pelanggan & Carikan Solusi
Solutif adalah kemampuan yang harus dimiliki jika kamu ingin menjadi customer service yang baik. Kamu harus mampu memberikan solusi terbaik bagi pelanggan secara cepat. Kamu juga perlu mendampingi mereka ketika menghadapi masalah, sehingga mereka merasa tidak meghadapi masalah sendiri, karena ada perwakilan dari perusahaan yang senantiasa berusaha membantu memecahkan masalah hingga selesai.
Itulah beberapa hal sederhana yang dapat kamu perhatikan ketika menjadi seorang customer service atau layanan jasa pelanggan. Sebagai seorang front liner, citra perusahaan juga ada di pundakmu. [disarikan dari berbagai sumber]