Jika kamu berprofesi di divisi front office di sebuah perusahaan, bisa jadi itu perhotelan, kamu sebaiknya melatih banyak soft skill. Dengan soft skill yang mumpuni kamu akan dapat berkembang dengan baik dan bekerja dengan maksimal sebagai “etalase” perusahaan yang menjadi first impression bagi tamu/ customer untuk perusahaanmu.
Utamanya dalam industri perhotelan, skill front office sangat penting untuk menjamin kepuasan tamu dan meningkatkan kinerja hotel secara keseluruhan.
Kegagalan seorang front office karena kurang cakap dalam soft skill akan membuat citra perusahaan, kantor, atau hotel menjadi buruk di mata customer/ tamu.
Berikut adalah beberapa soft skill yang harus dimiliki seorang front office hotel diantaranya:
Keterampilan Komunikasi
Komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan haris dimiliki seorang front office. Kesopanan dan kemampuan berkomunikasi dengan tamu dengan sopan dan ramah, serta menjawab pertanyaan dan permintaan tamu dengan tepat dan jelas, harus dikuasai oleh seorang front office. Jika kamu gagal memiliki hal ini, maka kamu kurang cocok menjadi bagian terdepan perusahaan.
Kemampuan Berbahasa Asing
Tamu perusahaan, kantor, atau perhotelan tentu beragam. Bisa jadi yang menjadi customer atau tamu bukan WNI, yang bisa jadi tidak mampu berbahasa Indonesia. Seorang front office harus mampu untuk menangani masalah ini dengan cakap berbahasa asing. Utamanya kamu harus menguasai bahasa Inggris sebagai hal yang penting untuk berkomunikasi dengan tamu-tamu yang berasal dari berbagai negara.
Keterampilan Interpersonal
Staf front office harus mampu membangun hubungan yang baik dengan tamu dan rekan kerja lainnya. Mereka harus ramah, sabar, dan empati terhadap tamu, serta bisa bekerja sama dengan rekan kerja dalam tim.
Keterampilan Teknologi
Dalam era digital, staf front office harus mampu mengoperasikan sistem teknologi informasi yang digunakan oleh hotel, seperti sistem reservasi, sistem pembayaran, dan sistem informasi tamu.
Keterampilan Manajemen Waktu
Staf front office harus mampu mengelola waktu mereka dengan baik, terutama dalam menghadapi situasi yang sibuk dan padat.
Keterampilan Penyelesaian Masalah
Staf front office harus mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, serta memberikan solusi terbaik bagi tamu.
Penampilan yang Rapi dan Bersih
Staf front office harus selalu menjaga penampilan mereka dengan rapi dan bersih, baik dalam busana maupun tatanan rambut dan make-up.
Skill-skill di atas sangat penting bagi staf front office hotel untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu dan mempertahankan reputasi hotel yang baik.