Apa itu front office department? Bagi para pelamar atau pencari kerja biasanya selalu ada lowongan kerja untuk front office. Front Office sendiri merupakan bagian dari divisi sebuah perusahaan, termasuk juga perhotelan yang sederhananya adalah mereka yang ditugaskan berhadapan langsung dengan para pelanggan, tamu, klien, atau customer.
Sebagai contoh dari keberadaan divisi front office adalah layanan pelanggan, penjualan serta pakar industri yang akan memberikan kelayakan mengenai konsultasi.
Secara umum, lokasi dari divisi front office adalah pada bagian depan sebagai titik pertama interaksi antara sebuah perusahaan atau unit usaha dengan para pelanggan mereka seperti resepsionis misalnya.
Di dalam industri perhotelan misalnya, front office akan berada di bagian paling depan untuk melakukan tugas pelayanan para tamu dan memberikan jasa terbaik, teramah kepada para pelanggan yang ada, sehingga mereka juga akan meninggalkan kesan terbaik tentang hotel tersebut bagi si tamunya.
Front office berbeda dengan resepsionis ya, namun resepsionis merupakan bagian dari divisi yang biasanya disebut front office ini. Meski berbeda namun dari sisi pekerjaan, keduanya hampir relatif sama.
Secara teknis, tidak ada perbedaan nyata di antara kedua pekerjaan ini selain namanya. Biasanya orang yang bekerja pada front office juga ikut terlibat dalam mengelola banyak hal seperti masalah internal perusahaan, pelatihan staf, komunikasi antar departemen, dan kegiatan operasional lainnya.
Sedangkan pada umumnya, resepsionis merupakan orang yang bekerja pada meja depan yang bertugas menyambut dan melayani konsumen.
Front office yang paling banyak kita jumpai ada di dunia perhotelan. Setidaknya ada beberapa profesi front office di bidang ini di antaranya, Greeter and Bell boy, Front Desk Attendant /Reception, Bell Driver, Guest Relation Officer (GRO), Telephone Operator (Call Center), Front Office Admin, Night Audit, Door Man, Guest Relations Officer, Airport Representative, dan bidang-bidang lain sesuai dengan kebutuhan hotel tersebut.
Kamu yang ingin bekerja atau sedang melamar kerja untuk divisi front office ini, pastikan kamu menguasai beberapa kemampuan standar seperti bisa mengoperasikan Ms Office, bisa pembukuan, mampu pencatatan, memiliki skill komunikasi, dan sebaiknya juga memiliki pengalaman kerja dibidang ini. Semoga artikel ini dapat menjawab pertanyaan apa itu front office sehingga kamu dapat mempersiapkan diri sebelum melamar posisi ini di perusahaan.